GESTIÓN DE CRISIS

Toda empresa debe tener las condiciones para saber manejar los conflictos que se presentan en la organización. Un hecho, relación o situación no identificada, podría ser la causa de un conflicto que derive en crisis organizacional.

Pero cuando decimos que “toda empresa debe tener” nos referimos a los colaboradores especializados que tiene la institución. Urge identificar los riesgos antes que se conviertan en siniestros.

Entonces, la gestión de crisis es la capacidad, condición o cualidad que tienen los responsables de realizar este trabajo para manejar adecuadamente un conflicto o conflictos que atenten contra la institución. Es el buen manejo de una crisis organizacional.

Toda crisis demanda con urgencia una resolución de conflictos cualquiera sea el tipo de organización. Se debe evitar que el riesgo identificado se convierta en siniestro, con las consecuencias nefastas para la organización.

Es necesario usar toda la experiencia y conocimiento para restaurar lo afectado. De eso se trata, se debe restaurar todo aquello que daña a la institución. Para ello, urge apelar a toda la experiencia y conocimiento de quienes deben realizar este trabajo, que generalmente son quienes laboran en las áreas de Comunicación Social u oficinas afines. Evitar a toda costa que la crisis se agrave. Muchas empresas desaparecen simplemente porque no tuvieron el tino de saber identificar los riesgos y pasaron por alto muchas cosas que la final, dañó a la institución.

Tampoco olvidemos que los riesgos son transversales a toda la organización. Las causas se pueden detectar en determinadas áreas, pero las implicancias lo sufren toda la organización. Además, hay riesgos en todas las oficinas, direcciones, gerencias y hasta directorios, por la simple razón, que los riesgos tienen su origen en las fallas humanas, y donde operan personas, siempre existe riesgos “camuflados”. Recuerden que, en esta vida, todo es perfectible, nada en “perfecto”, siempre hay una mejora continua en todos los procesos.

Urge saber identificar un posible conflicto o problema en la organización, cualquiera sea el tamaño. No pensemos que sólo las grandes organizaciones tienen crisis, también las pequeñas y microempresas. Incluso, hasta los emprendedores tienen crisis. (CSM)