Certeza 
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En el ámbito de la gestión en general existe un nuevo enfoque en ver el desarrollo de las organizaciones.
A la crisis hay que mirarla con un nuevo enfoque. Ya no como la tradicional mirada que nos infundía temor o pánico. Ahora con estos tiempos de globalización, todo ha cambiado y también ha cambiado la forma cómo miramos a los problemas.
Generalmente a una crisis o conflicto se mira como algo malo o “anormal”, pero cuando, se maneja adecuadamente, siempre será una oportunidad para impulsar el crecimiento.
El conflicto no siempre es un gran problema o “el problema”. Es al mismo tiempo una excelente oportunidad para hacer cambios y reposicionar a la organización. Tal como lo lee, la adversidad trae también soluciones para realizar algunos cambios y excelentes oportunidades para impulsar ventas, reposicionar la marca, ganar nuevos mercados o simplemente crecer.
Las oportunidades siempre se presentan en distintas formas y tienen diversas envolturas. Solamente, las mentes más lúcidas y capaces tienen la capacidad de ver en un problema, una excelente oportunidad para crecer. Urge hacer los cambios necesarios y restaurar una situación adversa y negativa usando, adecuadamente las diversas herramientas de manera correcta.
No nos quedemos como ratones indefensos que no saben qué hacer frente a los cambios o problemas, sino por el contrario, se requiere tener la capacidad para hacer las modificaciones necesarias que impulsen el crecimiento y restauren la buena imagen y reputación institucional.
Ahora existe un nuevo enfoque para mirar a la crisis. Pero, tampoco se trata de buscar “problemas” porque eso sería una mala gestión que se solucionaría cambiando al gerente o jefe.
En el periodismo hay una experiencia que los hombres de prensa saben: Ante un desastre todos huyen para salvar su vida o escapar el peligro, pero si hay un grupo de personas que van hacia allá, son precisamente los periodistas. Son oportunidades que tienen para informar acerca del suceso a sus lectores, radioescuchas o teleaudiencias.
La resolución de conflictos implica necesariamente el control de una situación que afecta a la imagen organizacional. No olvidemos que toda crisis requiere de un manejo adecuado para su tratamiento.
